Política de Reembolso

Aviso legal

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Luxy Clean – www.luxylavanderias.com
Última actualización: abril de 2025

En Luxy Clean, nuestro compromiso es ofrecer servicios de lavandería de alta calidad, puntualidad y atención personalizada. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones especiales que requieran una solicitud de reembolso. Por ello, presentamos la siguiente política:

1. APLICABILIDAD

Esta política aplica a todos los servicios contratados directamente en sucursal o a través de medios digitales oficiales (sitio web, redes sociales o teléfono).

2. CASOS EN LOS QUE APLICA UN REEMBOLSO

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Daños irreparables causados a prendas por negligencia comprobable del personal de Luxy Clean.

• Pérdida total de la prenda atribuible a un error en el proceso de lavado, secado o resguardo.

• Cobro duplicado en servicios pagados con tarjeta, transferencia o plataformas digitales.

• Cancelación del servicio antes de que haya sido iniciado y con previo aviso (mínimo 2 horas antes del horario pactado).

3. EXCEPCIONES (NO APLICA REEMBOLSO)

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Prendas entregadas con daños previos no reportados al momento de la recepción.

• Daños causados por instrucciones incorrectas del cliente (ej. prendas sin etiquetas de cuidado, mal separadas, etc.).

• Retrasos ajenos a Luxy Clean (tráfico, clima extremo, cierres viales).

• Cancelaciones de último momento o sin aviso previo.

• Promociones, descuentos o cupones especiales, salvo indicación contraria.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a a.alvarado@luxylavanderias.com o un mensaje por WhatsApp al 55 8173 7512 dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del servicio.

2. Incluir una descripción clara del motivo, fotografías de evidencia (si aplica) y comprobante de pago.

3. El equipo de atención al cliente evaluará el caso y dará una respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5. MODALIDAD DE REEMBOLSO

Una vez aprobado, el reembolso podrá hacerse mediante:

• Transferencia bancaria

• Saldo a favor para futuras órdenes

• Reembolso directo a la tarjeta usada en el pago

6. MODIFICACIONES

Luxy Clean se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en www.luxylavanderias.com.

7. CONTACTO

📧 a.alvarado@luxylavanderias.com
📞 55 8173 7512
🟦 Facebook: LUXY CLEAN